Первая платформа

о трансформации

российского бизнеса

Алексей Гореславский: «Абсолютно свободным ничего не может оставаться»

 

  • Запуск нового сервиса по цифровому управлению регионами (ЦУР) намечено на 1 декабря 2020 года. С его помощью любой житель страны сможет пожаловаться, например, на работу коммунальных служб в своем городе. Теперь не надо писать в районную управу жалобу на несвоевременный вывоз мусора и ждать официального ответа от чиновников в течение 30 дней. Достаточно запостить фотографию в один из социальных сервисов с открытым профилем, и умный сервис сам найдет проблему и ответственных за ее решение. На ликвидацию отводится 15 суток, после чего следует электронный отчет об исполнении или же информация об инциденте передается дальше по инстанциям, вплоть до профильных организаций в Москве 

 

«Идея ЦУРа — в мониторинге жалоб от населения: от официальных обращений в госорганы, звонков на горячие линии, месседжей в специальных приложениях и виджетах типа столичного «Наш город» или подмосковного «Добродела» до постов в соцсетях», — рассказывает Алексей Гореславский.

 

  • На внедрение ЦУРа было выделено 23,1 млрд руб., которые пошли на разработку программного обеспечения, техническую поддержку и предоставлению обратной связи, которая будет осуществляться в партнерстве с «Ростелекомом». Инициатива была поддержана в Администрации Президента, но решение об установки системы на местах будут принимать местные власти. В отдельных регионах уже действуют мобильные приложения «народного контроля» и в данном случае они будут интегрированы в общую систему, наряду с информацией из соцсетей и открытых каналов в мессенджерах 

 

«В ЦУР интегрированы не сами проекты, а информация оттуда. Есть успешно работающие сервисы в Казани («Народный контроль»), Нижнем Новгороде («Мы») и ряде других субъектов», — объясняет господин Гореславский.

 

  • Идея сервиса зародилась в 2018 году после президентских выборов. Контроль за работой чиновников на всех уровнях составляют приоритетную задачу для исполнительной власти и данная система готова оказать ей посильную помощь в этом. Появление обратной связи от граждан о работе муниципалитетов влияет на принятие решений об адекватной работе тех или иных представителей власти на местном уровне. При большом количестве негативной информации из одной и той же локации, выводы о качестве управления уже делаются в федеральном центре 

 

«Мне кажется, моему руководству понравилась неотвратимость этой модели. Видно и понятно, что человек конкретно сделал, а что не сделал. Об этом узнает его начальник и так по цепочке вверх до АП», — говорит гендиректор.

 

  • Данные из регионов по линии ЦУР суммируются в Москве и аналитические записки по итогам ложатся на стол во внутриполитический блок АП. В начале существования системы сбора информации в регионах не относились серьезно к нововведению: нередко реакция на проблемы заканчивалась стандартными отписками. Системная отработка анализа мониторинга позволяет выявить подобные случаи и отсечь возможные махинации в этой области

 

«Мы можем провести выборочную проверку по подозрительным кейсам, была ли обратная связь с заявителем. Ну и есть модераторы, которые следят за системой, постоянно все смотрят», — поясняет Алексей Гореславский.

 

  • Порядка 50% проблем, которые транслируются с мест — решаемы в течение нескольких дней. Часто они возникают по недосмотру местных властей или несогласованных действий смежников. Четверть из присылаемых запросов — философского содержания, оставшаяся часть требует капитальных затрат: часто жалуются на недоработки инфраструктурных объектов или их отсутствие. В этом случае подключаются федеральные ведомства и проблема обсуждается соответствующими инстанциями для принятия административных решений

 

«В Якутии люди постоянно жаловались на отсутствие моста через Лену. В итоге после нескольких лет постоянного недовольства в прошлом году президент заявил, что мост будет построен», — приводит пример господин Гореславский.

 

  • После введения обратной связи в некоторых регионах сначала было недовольство со стороны чиновников. На семинаре, который проводился в Северо-Кавказском федеральном округе сотрудники ЦУРа фиксировали тотальное неприятие нового сервиса. С другой стороны, в Санкт-Петербурге инициатива была принята «на ура»: в итоге губернатор города выделил несколько человек, которые сейчас занимаются обработкой жалоб и вопросов от горожан в режиме реального времени. В качестве каналов обратной связи, чиновники теперь все чаще выбирают отечественные соцсети: «ВКонтакте» или «Одноклассники»

 

«Если у губернатора весь Instagram наполнен селфи, то, на мой взгляд, это перебор. Но такое бывает нечасто, все же умные люди», — делится своими впечатлениями гендиректор АНО «Диалог».

 

  • В последнее время все большее количество людей оставляют о работе власти в социальных сетях свои комментарии. Не все из них бывают до конца адекватные и имеющие конечного адресата. Чаще граждане хотят излить свое возмущение, не всегда верно выбирая его форму. С другой стороны, есть инициативы снизу о введении регулирования этой сферы общения. Истина, как всегда, находится где-то посередине

 

«Абсолютно свободным ничего не может оставаться. Свобода есть осознанная необходимость, как вы знаете», — резюмирует Алексей Гореславский.

 

Гореславский Алексей Сергеевич — родился 13 июля 1977 года в Москве. Окончил исторический факультет МГУ (1999). С 1995 по 1998 год работал корреспондентом в издании «Московский комсомолец В 2005 году стал главным редактором интернет-газеты «Взгляд». Перешел в агентство «Интерфакс» в 2007 году на должность директора службы интернет-проектов. В 2013 году стал заместителем гендиректора медиахолдинга «Афиша-Рамблер-SUP» по внешним коммуникациям. В 2014 году стал главным редактором портала Lenta.ru. В 2018 году был назначен замглавы управления общественных проектов администрации президента РФ. В феврале 2020 года возглавил АНО «Диалог», в июле — АНО «Диалог Регионы».

05.11.2020

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Анна Зайчук: «Мы попали в тренд экологичности»
Анна Зайчук, глава малого бизнеса DELOROOK о том, как построить успешное дело с нуля, не испугаться сложностей и обрести новые возможности в самые тяжёлые времена
Сергей Гуриев: «События, с которыми мир столкнулся в 2020 году, могут участиться»
О том, какие уроки можно усвоить из того, что произошло в 2020 году, и к чему приведет внедрение базового безусловного дохода, рассказывает экономист Сергей Гуриев
Эрик Юань: «Главный принцип Zoom — доставлять счастье»
Основатель Zoom рассказал, что помогло компании опередить в конкурентной борьбе сервисы Microsoft и Google и каким будет мир после глобального карантина
Джефф Безос: «Быть одним из лучших недостаточно»
Глава крупнейшей компании Amazon Джефф Безос — об игре с нулевой суммой, праве на ошибку и постоянном развитии конкурентных преимуществ
Александр Жаров: «Россияне будут продолжать смотреть телевизор»
Генеральный директор «Газпром-медиа» Александр Жаров — о цифровой трансформации вещания, секвестре бюджета в условиях пандемии и планах по изменению контента
Неуспешный год для SAP
Почему новому главе SAP Кристиану Кляйну, придется заново «переизобретать» компанию


logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo