vk.com

Медиапортал

о трансформации

российского бизнеса

Алина Назарова: «Быть в комьюнити единомышленников важно»

Время чтения: 6 мин.
Просмотров: 106

Алина Назарова А-Клуб

 

Пандемия ускорила процесс цифровизации во многих областях бизнеса, в том числе и клиентском сервисе. Современная быстрая реальность требует переноса опыта мгновенного отклика и коммуникации в мессенджерах на другие сферы. Увеличилась важность персонализации: все хотят емкого, осмысленного, качественного общения с брендами

 

Алина Назарова, руководитель А-Клуба, рассказала, как отвечает на эти запросы Альфа-Банк и как нужно настроить работу департамента по управлению крупным частным капиталом, чтобы она была быстрой и эффективной.

 

— Как изменился профиль состоятельного клиента в 2021 году и с чем, на ваш взгляд, это связано?

 

— Самый заметный тренд: в private banking становится все больше женщин, хотя исторически капитал зарабатывали мужчины. Совокупное число женщин в нашей клиентской базе только за последний год выросло на 4%. Еще одна деталь: все больше представителей молодого поколения становятся клиентами private banking благодаря технологичности, которая проникла во все направления бизнеса и упростила процесс зарабатывания первого капитала. Для таких клиентов by default важен комфортный интерфейс в цифровых каналах.

 

В этом году мы получили награду Frank RG как «самый цифровой» и «самый динамично развивающийся» private bank в стране. Эксперты, проводившие исследование, отметили: частный капитал становится все более digital, что нехарактерно для этого направления бизнеса.

 

Здесь важно отметить, что мы позиционируем себя не только как private banking, но и еще своего рода социальный клуб, учитывающий схожесть вкусов и интересов клиентов. Мы руководствуемся этим принципом и в выборе инструментов: завели для клиентов закрытый телеграм-канал, регулярно проводим онлайн-встречи с интересными спикерами, что позволило поддерживать вовлеченность клиентов даже в разгар пандемии. Это диалоги обо всем, что на пике: о транспорте нового поколения, о криптовалютах, медиабизнесе, об экономических кризисах и глобализации. Мы анализируем все, что происходит в макроэкономике, всегда в курсе рекомендаций ключевых экспертов и даем в своем канале summary — только те вещи, о которых нужно знать инвестору. Это современнее, на мой взгляд, чем привычные классические форматы.

 

— Как удалось остаться на одной волне с клиентами и сохранить контакт с ними в непростой 2020 год?

 

— В пандемию наши цифровые сервисы позволили клиентам обслуживаться в полном объеме, без каких-либо задержек и потерь в качестве. Платформа мобильного банка все больше наполняется не только финансовыми предложениями, но и решениями lifestyle. И все наши сервисы доступны в режиме 24/7. Вообще успешность подразумевает умение быстро меняться. С учетом этого мы формируем свои инвестиционные предложения — они гибкие и отвечают актуальным трендам.

 

— Вы теперь больше внимания уделяете теме инвестиций?

 

— Да, и не просто уделяем, наше инвестиционное направление для клиентов А-Клуба — одно из лидирующих на рынке. Клиенты живут в большом информационном потоке, и наша задача — оперативный выбор информации для них, особенно когда дело касается будущих вложений.

 

Мы также видим, что клиентам интересны не только классические инвестиции, но и венчурные: это инструмент, к которому растет интерес. Одно из наших ноу-хау — уникальный курс NEIC (New Economy Investors Course) по венчурным инвестициям от экспертов Кремниевой долины. Попасть на него — особая привилегия, и одними из первых ее получили клиенты А-Клуба. В их числе лучшие мировые эксперты – например, Илья Стребулаев, профессор финансов и частных инвестиций Стэнфордского университета, основатель Венчурной инициативы. Курс состоит из двух частей — собственно, само обучение и вторая ступень: членство в клубе, где мы обсуждаем стартапы и фонды, обмениваемся идеями по поводу того, что происходит в венчурном мире и даже делимся своими проектами.

 

Быть в комьюнити единомышленников важно, чтобы не только оставаться на одной волне, но и для расширения опыта разбора кейсов — знать, что является лишь идеей, а что полноценным проектом.

 

— На что советуете обратить внимание при выборе объекта для инвестирования? С Tesla, допустим, все понятно. Но как в целом не ошибиться в выборе отрасли и компании?

 

— Открою вам секрет: имя Tesla и других всемирно известных компаний для опытного инвестора — уже пройденный этап. И в классическом, и венчурном инвестировании важно искать новые отрасли, а еще — уметь опираться на факты.

 

Если помните, в 1996 году крупнейшей в мире компанией по капитализации была General Electric. В список самых дорогих входили Coca-Cola, Nippon Telegraph and Telephone и ExxonMobil. Сегодня ни одна из них не входит даже в десятку самых дорогих компаний. Их место заняли глобальные ИТ-игроки. Совокупная капитализация Apple, Microsoft, Alphabet, Amazon и Facebook превышает $5,2 трлн: за пять лет эти гиганты выросли в цене вдвое. Их рост обусловлен реалиями рынка.

 

Вместе с тем до сих пор в мире существует много областей, где технологии только начинают определять лидерство. Например, мы рекомендуем клиентам А-Клуба обратить внимание на такие направления, как альтернативная энергетика, — в том числе в контексте борьбы с климатическими вызовами; на кибербезопасность, фармацевтику, биотехнологии и, конечно, на электрокары.

 

Возьмем, к примеру, супертренд — 5G. Помимо скорости есть такое понятие, как плотность подключения — количество устройств, которые может обслуживать сеть на определенной площади. В ближайшее время количество подключенной к интернету техники кратно возрастет.

 

При подборе компаний следует не просто смотреть на величину показателей P/E (price to earnings) или P/S (price to sales), но и оценивать прочие факторы. Такие, например, как инвестиционная мода и тренды, смена инвестирующих поколений, демократизация инвестиций, новостной хайп. Важна не только отрасль, но и инвестиционный подход. Наши эксперты подсказывают, как правильно обращать внимание на детали и применять знания на практике.

 

— Расскажите, как команда А-Клуба, которая обеспечивает такой уровень профессионализма, устроена изнутри?

 

— Тут нужно понимать: конечно, вы можете нанять звезд, но это не гарантирует вам хорошего результата. Гораздо сложнее вырастить звездную команду внутри.

 

Какие секреты? Пожалуй, среди ключевых тезисов выделю следующий: важно нанимать талантливых людей, стимулировать их развитие, ставить амбициозные цели, чтобы им было интересно, а дальше не мешать им работать, придерживаясь баланса между полномочиями и разумным контролем.

 

За многие годы работы мы убедились в том, что людей мотивируют не только деньги, но и цели и повышение экспертного опыта. Одну из ключевых ролей в этом процессе играет обучение. Совсем недавно мы запустили обучающий курс «Академия А-Клуба» для действующих сотрудников и онбординга новых, чтобы их адаптация в компании проходила легче. Курс раскрывает все аспекты работы частного банкира, от нюансов инвестирования до умения разбираться в винных коллекциях. Наши студенты получают экспертные знания не только по продуктам, но и в тех областях, которые важны сотруднику, работающему с клиентами, — ведь он становится для них полноценным финансовым советником.

 

24.11.2021

Подпишитесь, чтобы получать больше информации о развитии российского бизнеса от #Трансформа1

Подписаться
События
Александр Изосимов: «Сейчас на рынке начнется кровопролитие»
Александр Изосимов: «Сейчас на рынке начнется кровопролитие»
Генеральный директор «М.Видео-Эльдорадо» Александр Изосимов рассказал о том, какие стратегические ходы помогут довести оборот группы до триллиона рублей за пять лет, почему в России поезд маркетплейсов уже ушел и как мотивировать сотрудников на изменения
«COVID открыл нам новые возможности»
«COVID открыл нам новые возможности»
Владислав Курбатов, генеральный директор компании «Перекресток», входящей в X5 Group, крупнейшего в России предприятия розничной торговли продуктами питания, рассказал о цифровизации, многоканальной розничной торговле, продвижении сознательного потребления и новой концепции Garden для магазинов малого формата
Сатья Наделла: «Сегодня люди хотят понимать, зачем они работают»
Сатья Наделла: «Сегодня люди хотят понимать, зачем они работают»
CEO Microsoft Сатья Наделла рассказал главному редактору Harvard Business Review Ади Игнейшес, о том, как команды будут взаимодействовать в будущем, каким будет следующее поколение технологий для работы, какие задачи будут у лидеров и станет ли рабочая среда метавселенной
Цифровизация логистических компаний привлечет большой капитал
Цифровизация логистических компаний привлечет большой капитал
Если до пандемии цифровизация логистических компаний была делом важным, но не обязательным, то 2021 год стал «последним рубежом». Новое направление очень интересно для инвесторов, но, на первый взгляд, оно открыто только для «большого капитала»
Основатель Direct.Farm Андрей Долуда рассказал про единственный вариант цифровизации агрорынка России
Основатель Direct.Farm Андрей Долуда рассказал про единственный вариант цифровизации агрорынка России
Почему цифровизация сельского хозяйства в России так сильно отличается от западной и с какими проблемами сталкивается агрорынок, рассказал Андрей Долуда — предприниматель и председатель совета директоров Direct.Farm — платформы, на которой собраны профильные знания и полезные цифровые сервисы для всех участников агрорынка
Брюс Дальгрен: «ESG — будущее компаний»
Брюс Дальгрен: «ESG — будущее компаний»
Брюс Дальгрен — генеральный директор MetricStream , лидера в области корпоративного управления, управления рисками и соблюдения нормативных требований, позволяющего организациям преуспевать в рисках
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo