vk.com

Медиапортал

о трансформации

российского бизнеса

Деньги на бочку

Время чтения: 3 мин.
Просмотров: 275

Деньги на бочку

 

  • Текущий год стал самым успешным для сферы электронной коммерции: режим самоизоляции переориентировал потребительскую активность в интернет-магазины. Декабрь побил рекорды в онлайн-шопинге, наполнив виртуальные корзины людей праздничными заказами и подарками. Одновременно с этим онлайн-розница подсчитывает будущие убытки и готовится к массовому возврату товаров, приобретенных на волне распродаж и праздничного ажиотажа

 

  • Приобретаемые в интернете товары имеют одну особенность по сравнению с офлайн-продажами: через экран компьютера невозможно потрогать и примерить приобретаемую вещь, а их фотографии в интернете часто выглядят более привлекательно, чем то, что приносит курьер или получает клиент в пунктах выдачи товара. Вследствие этого стали так часты возвраты товаров, приобретенных в маркетплейсах или интернет-магазинах: к началу 2021 года ретейлеры оценили общее количество возвратов на сумму в $115 млрд

 

  • Ожидаемый шквал возвращаемых товаров создает повышенную нагрузку на магазины, складские помещения и инфраструктуру логистики, которым требуется дополнительное время для сортировки, проверки и размещения неожиданно возросших объемов сданной продукции. Кроме этого увеличилось количество крупногабаритных вещей, мебели и бытовой техники, которые возвращают потребители: на 2021 год их объем вырос на 200% и привел к затовариванию складских помещений

 

  • Среди возвращаемых товаров основную массу составляют предметы одежды. При заказе через интернет клиент чаще всего берет несколько размеров, чтобы после примерки оставить себе один. Это приводит к увеличению нагрузки на средства доставки и зачастую продавцу выгоднее выбросить не подошедший товар, чем вернуть его обратно в торговый оборот. В этой ситуации опция по бесплатному возврату товаров в скором времени может быть отменена или скорректирована в сторону оптимизации расходов

 

  • В последнее время набирает популярность возврат товара с использованием QR-кодов. Это позволяет потребителям не тратить время на повторную упаковку возвращаемых товаров. Кроме этого, новый способ помогает ускорить доставку однотипных товаров на склад и сэкономить место как при транспортировке, так и в используемых для этого складских помещениях. По такому пути пошли гиганты интернет-торговли Amazon.com или обувной бренд Cole Haan

 

  • Некоторые маркетплейсы также ввели процесс анкетирования клиентов для фиксации причин возврата того или иного товара. Это помогает рассортировать сдаваемые вещи: если обнаружится брак, то их отправят в ремонт, если же не подошел размер то товар снова окажется на «полке» интернет-магазина. Процесс возврата на который раньше компании смотрели «сквозь пальцы» с наступлением пандемии стал настоящей головной болью для электронной коммерции и потребовал дополнительных инвестиций в эту сферу 
05.01.2021

Подпишитесь, чтобы получать больше информации о развитии российского бизнеса от #Трансформа1

Подписаться
Черный лебедь в белой маске
Черный лебедь в белой маске
НИУ ВШЭ выпустила аналитический доклад к годовщине пандемии COVID-19
Шесть трендов, которые изменят будущее
Шесть трендов, которые изменят будущее
Инвесторы вкладывают средства в новые технологии, чтобы удовлетворить растущие потребности людей в новых средствах массовой информации и сферы развлечений
Как компаниям избежать увольнений в пандемию?
Как компаниям избежать увольнений в пандемию?
Опубликованы данные, в результате которых раскрылись истинные факторы заставляющие компании сокращать штаты в пандемию
Глобальные изменения в потреблении
Глобальные изменения в потреблении
Консалтинговая компания PwC в июне 2021 г. подготовила исследование, в котором проанализировала изменения предпочтений покупателей за время пандемии
Ковид-19: последствия для бизнеса
Ковид-19: последствия для бизнеса
Консалтинговая компания McKinsey подготовила очередной отчет, в котором рассказала о вероятном развитии пандемии и поделилась прогнозами ее окончания
Эпоха цифрового Возрождения
Эпоха цифрового Возрождения
В итальянской Венеции начал свою работу Центр цифровых возможностей, призванный помочь бизнесу в проведении цифровой трансформации в практической плоскости
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo