Фармацевтической отрасли придется осваивать рынок онлайн-продаж

Основатель и генеральный директор СБЕР ЕАПТЕКИ Антон Буздалин, рассказал о трансформации фармритейла при его переходе в онлайн-среду

• В 2018 году мировой рынок электронных аптек оценивался в $41 млрд. По прогнозам к 2027 году он увеличится более, чем в три раза. Постановление Правительства РФ от 16 мая 2020 года дало разрешение реализовывать безрецептурные лекарственные средства дистанционным способом и на сегодняшний день интернет-продажи составляют 6,6% из общего объема аптечного рынка. К одним из крупнейших фармацевтических маркетплейсов относится сеть компаний СБЕР ЕАПТЕКИ, на чьем примере можно рассмотреть преимущества и недостатки выхода на новый рынок

• Аптеки с доставкой (ептеки) совершенно новое для России перспективное направление, поскольку они имеют ряд преимуществ перед офлайн-продажами. Во-первых, это удобно для клиентов – заказ можно оформить из дома в любое время суток разными способами: на сайте, через мобильное приложение, по телефону. Несмотря на то что пандемия стимулировала бесконтактные способы доставки любых товаров, для потребителей лекарственных препаратов это стало особенно актуально, ведь они имеют свои особенности. Во время болезни, в пожилом возрасте, в семьях с маленькими детьми, им сложно выйти на улицу и получить лекарство на дом для них зачастую жизненная необходимость

• Во-вторых, еаптеки представляют очень широкий ассортимент лекарств, которые  купить в одной офлайн-аптеке бывает практически невозможно. Для того чтобы это обеспечить, приходится создавать новую систему хабов, в которых помимо торгового зала имеется большой склад, где хранятся лекарства для онлайн-продаж. Благодаря наличию хабов осуществляется быстрая доставка наиболее популярных безрецептурных препаратов покупателям. Услуги такси, готовой еды, продуктов ежедневного спроса уже успешно освоили рынок онлайн-продаж. Фармацевтической отрасли пройти этот путь гораздо сложнее, ведь существует целый ряд ограничений.

• Основные барьеры связаны с требованиями по созданию специальных условий хранения, доставки, реализации лекарственных препаратов. Вот основные из них:

1. получение лицензии;
2. обязательная маркировка лекарственных препаратов;
3. запрет на продажу товаров с лечебными свойствами, не являющихся лекарствами;
4. соблюдение утвержденных Минздравом стандартов хранения и перевозки лекарств (например, сертификация холодильников с терморегистраторами, соблюдение холодовой цепи без нарушений товарного соседства).

• Интернет-бизнес имеет и свои особенности, которые освоили только крупные аптечные сети: необходимость создания торговой онлайн-площадки, в составе которой сайт, интернет-эквайринг, мобильное приложение, и выстраивание системы логистики, обеспечивающей быструю и качественную доставку. Все это требует значительных инвестиций в развитие фармацевтического онлайн-бизнеса, который, по сути, является низкомаржинальным: наценка на продукцию составляет около 10% при низком среднем чеке. Кроме того, на фармацевтическом рынке высокая конкуренция как в офлайн, так и онлайн-продажах, поскольку помимо аптечных сетей на торговые площадки стремятся дистрибьюторы

• Для развития рынка онлайн-продаж необходимо:

1. Расширить сеть хабов в регионах, чтобы воспользоваться их услугами могли потребители из самых отдаленных точек страны. Так, ЕАПТЕКИ планирует открыть свыше 300 пунктов и охватить минимум 185 городов к 2022 году.
2. Сравнять ассортимент региональных хабов со столичным регионом, где в настоящее время предоставляется выбор среди 70 тыс. позиций, тогда как в регионах пока что представлено от 12 до 18 тыс. наименований. Это даст возможность заказывать из дома даже очень редкие препараты и, соответственно, увеличит клиентскую базу.
3. Обеспечить кадрами аптечные маркетплейсы. Необходимость в специалистах в фармацевтической отрасли всегда была очень высока, так как выдавать рецептурные лекарства имеют право именно фармацевты. И если в будущем онлайн-продажи таких препаратов будут разрешены, то желательно заранее позаботиться о кадровом соответствии.
4. Усовершенствовать логистику и увеличить скорость доставки. Это позволит провести региональную экспансию на высоком уровне.

• Опыт зарубежья показывает, что способствовать развитию сети электронных аптек может создание системы электронных рецептов, как это уже сделано в Австрии, Эстонии, США, Великобритании и десятке других стран. Если правительство поддержит инициативу введения закона, разрешающего доставку рецептурных препаратов, то расширение потока покупателей простимулирует развитие отрасли в целом. Что касается непосредственно компании СБЕР ЕАПТЕКИ, можно отметить, что их росту посодействовала договоренность об инвестициях со стороны Сбербанка и Группы компаний «Р-Фарм», что позволило нарастить дополнительные мощности и ресурсы, что, в свою очередь, предоставило возможность стать многофункциональным сервисом заботы о здоровье

• Так, ребрендинг и присоединение к существующей системе Сбербанка, открывшей доступ к своим сервисам, таким как «СберПрайм», Сбер ID, SberPay, «СберЛогистика», привели к снижению затрат и, соответственно, к понижению цен для клиентов. Крупнейшая фармацевтическая компания в России «Р-Фарм» оказывает помощь компании СБЕР ЕАПТЕКИ в развитии отношений с производителями, что позволило даже в сложный период поддерживать ассортимент дефицитных лекарств на высоком уровне. Таким образом, у компании СБЕР ЕАПТЕКИ существовало много преимуществ на старте развития фармацевтических онлайн-продаж, что дает ей хорошие шансы стать лидером среди еаптек