vk.com

Медиапортал

о трансформации

российского бизнеса

Кризис превратился для нас в катализатор перемен

Время чтения: 7 мин.
Просмотров: 849

Ферран Ревертер Планет, генеральный директор MediaMarktSaturn рассказал о том, как изоляция ускорила трансформацию компании, превратив ее в гибкую розничную сеть

 

Кризис превратился для нас в катализатор перемен

 

В MediaMarktSaturn всегда рассматривали кризисы, как новую возможность для роста: не стала исключением и пандемия коронавируса. В целом, изоляция ускорила трансформацию компании в гибкую, ориентированную на клиента многоканальную розничную сеть. Это укрепило онлайн-бизнес фирмы исходя из той стратегии, которой она придерживались и до начала пандемии. Таким образом, Ковид-19 стал своего рода катализатором процессов.

 

До прихода коронавируса существовали мнения, которые ставили под сомнение целесообразность развития онлайн-бизнеса. Но начавшаяся пандемия доказала, что такая стратегия хорошо работает. Теперь в компании MediaMarktSaturn существует новая высокопроизводительная онлайн-платформа и хорошо отлаженная логистика. Стало ясно, что возврата к прежнему способу ведения бизнеса нет, и COVID-19 доказал это всем с новой силой. Пандемия, несомненно, ужасна, но именно «благодаря» ей бизнес пришел к необходимым изменениям.

 

В целом, изоляция ускорила трансформацию компании в гибкую, ориентированную на клиента многоканальную розничную сеть. Таким образом, Ковид-19 стал своего рода катализатором трансформационных процессов.

 

Ключевые факторы успеха в пандемию

 

Три принципа помогли компании добиться успеха в эти непростые времена: во-первых, это образ мышления или то, что называется отношением к делу. Второй принцип связан с процессом безотлагательности принятия решений. И третье – это коммуникация, которая имеет решающее значение во время кризиса, когда люди чувствуют себя потерянными. Компания начала более интенсивно использовать цифровые инструменты и развивать внутреннюю социальная сеть, чтобы держать персонал в курсе событий и вовлекать их в текущие дела фирмы. Общение часто недооценивают, и это ошибочный шаг.

 

В Интернет-торговле важна скорость, но чтобы ее добиться, нужно быть к этому готовым. Для этого компании MediaMarktSaturn пришлось адаптироваться и получить новые навыки во время пандемии коронавируса. Так, в начале кризиса была создана специальная группа, которая занялась закупками, маркетингом и логистикой. В компании было решено отказаться от национальных маркетинговых бюджетов и сосредоточиться на онлайн-маркетинге. Что касается логистики, то из-за COVID-19 цепочка поставок временно прервалась, и стало невозможно делать заказы на определенные позиции из ассортимента магазина. В компании на это оперативно отреагировали и создали новую услугу «Доставка из магазина»: были использованы удаленные склады для выполнения растущих онлайн-заказов. 

 

Онлайн и офлайн объединились между собой с рекордной скоростью: продавцы из магазинов временно переключились на работу со складскими помещениями, и, запустив приложение, которое позволяло определять, где находятся товары на складах магазинов, компания позаботилась о том, чтобы покупатели получали свои заказы максимально быстро. В результате за три-четыре дня было сделано то, что невозможно было себе представить еще несколько лет назад. В целом был применен один и тот же подход в каждой из стран, где присутствуют магазины компании. Конечно, были некоторые отличия, но общая стратегия осталась прежней. Произошел тотальный переход в онлайн и был сделан акцент на защите, здоровье и безопасности клиентов и сотрудников.

 

Компания начала более интенсивно использовать цифровые инструменты и развивать внутреннюю социальная сеть, чтобы держать персонал в курсе событий и вовлекать их в текущие дела фирмы. Общение часто недооценивают, и это ошибочный шаг.

 

Кризис превратился для нас в катализатор перемен

 

Роль розничных магазинов в будущем

 

В MediaMarktSaturn магазины являются сердцем компании. Еще до кризиса COVID-19 в компании понимали, что необходимо изменить роль магазинов и реконструировать их. Были определены четыре различные концепции магазинов: крупные флагманские супермаркеты; основные магазины для получения информации, советов и услуг; смарт-магазины, работающие на самовывоз; и небольшие магазины «за углом». Все это было сделано с одной целью: продавать как можно больше, предоставляя лучший сервис для клиентов. Этому способствуют и различные форматы магазинов. Например, площадь нового флагманского магазина в Милане выросла в три раза, что увеличило ее посещаемость на 40%. 

 

Основное же количество торговых точек компании относятся к категории смарт-магазинов, которые работают с онлайн-заказами. Это способствует увеличению продаж как в Интернете, так и в обычном режиме. Сочетание офлайн и онлайн-продаж – это идеальный вариант для бизнеса. Вместе с изменением форматов магазинов, изменилась в них и роль продавцов. Теперь их главная задача – повышать узнаваемость бренда и предоставлять услуги и советы покупателям. Консультантам в магазинах больше не нужно думать о пополнении ассортимента или администрировании текущих изменений. Вместо этого, они фокусируют свое внимание на клиенте. Все продавцы снабжены смартфонами, на экранах которых отображается наличие товара как на центральном складе, так и в магазине: таким образом, сотрудники чувствуют себя намного комфортнее на рабочем месте.

 

В MediaMarktSaturn определены четыре различные концепции магазинов: крупные флагманские супермаркеты; основные магазины для получения информации, советов и услуг; смарт-магазины, работающие на самовывоз; и небольшие магазины «за углом».

 

Цифровизация и внедрение в работу новых алгоритмов продаж

 

Сегодня цифровизация в MediaMarktSaturn – ключевой элемент для дальнейшего продвижения вперед. Недавно заработал новый веб-сайт компании и мобильное приложение, которое помогает ориентироваться покупателям в ассортименте продаваемых товаров. Компания осваивает и создает новые технологии в области персональных предложений. В будущем успех розничной торговли станет определяться собираемыми данными: MediaMarktSaturn превращается в интеллектуального розничного продавца и аналитика данных здесь будет решающим фактором при определении поставляемых товаров и услуг. Это станет ключевым моментом в развитии сектора индивидуальных предложений продуктов, основанным на предпочтениях клиентов. 

 

Сейчас всем нужны персональные предложения. Это похоже на то, как войти в пекарню к знакомому пекарю, который приготовит для вас тот хлеб, который вы захотите. Знать индивидуальный вкус каждого клиента и соответствовать ему – одно из основных качеств на рынке для любого продавца. COVID-19 ускорил многие из уже существующих тенденций, что не в последнюю очередь сказалось на количестве покупок, совершаемых через интернет. Изменилось и покупательское поведение. Но это не значит, что люди больше не будут делать покупки в офлайн – часть из них уже вернулись в магазины гораздо более информированными, и пандемия ускорила этот процесс. 

 

Бизнес MediaMarktSaturn выиграл от повышенного спроса, потому в кризис клиентам потребовались новые технологии, которые и в будущем останутся решающим фактором в жизни людей. Сейчас они внедряются повсюду, и благодаря этому рынок растет: повышенным спросом пользуется продукция для обустройства домашнего офиса, обучения, игр и здоровья. В некоторых секторах розничной торговли крупные инвесторы пытаются объединить разные компании. Похожая консолидация происходит и в компании MediaMarktSaturn: скорость трансформации и инвестиции, привлекаемые в отрасль, позволили объединить различные форматы магазинов в одну логистическую сеть.

 

Будущее розничной торговли станет определяться собранными данными: MediaMarktSaturn превращается в интеллектуального розничного продавца и аналитика данных здесь будет решающим фактором при определении нового ассортимента поставляемых товаров и услуг. 

 

Кризис превратился для нас в катализатор перемен

 

Роль руководителя в условиях кризиса

 

В сложные времена решающее значение приобретает фактор сильного руководителя. Сейчас в компании трудятся более 50 тысяч человек, и все они почувствуют, если на борту не окажется капитана. В этой ситуации особое значение приобретает личность лидера компании, на плечи которого ложится вся тяжесть принимаемых в кризис решений. По-настоящему важным событием стало отношение персонала к своей работе в локдаун, который застал врасплох большую часть сотрудников MediaMarktSaturn. 

 

В этих условиях грамотно сработала управленческая команда, реализовав все то, над чем работали в компании раньше. Одновременно в MediaMarktSaturn проявили заботу о людях, которые в условиях коронавируса оказались в сложной ситуации. В кризис никогда не нужно забывать: если что-то идет не так, важно сосредоточиться на том, что действительно важно.

 

Ферран Ревертер Планет – главный исполнительный директор MediaMarktSaturn Retail Group, ведущего европейского розничного продавца бытовой электроники и поставщика сопутствующих услуг. Прежде чем стать генеральным директором в 2018 году, он работал в компании на разных должностях с 2002 года.

 

02.06.2021
Цифровизация спорта выгодна обеим сторонам
Цифровизация спорта выгодна обеим сторонам
О том, как технологии меняют процесс тренировок, какие данные собирает «умная майка» и чем полезен киберспорт рассказал Андрей Сельский, замминистра спорта РФ
Офис – это круто
Офис – это круто
Операционный директор группы «Тинькофф» Павел Христолюбов рассказал, чем руководствовалась компания, начиная строительство нового офиса в кризисное время
Как предотвратить эмоциональное выгорание?
Как предотвратить эмоциональное выгорание?
Давид Ян, основатель группы компаний ABBYY рассказал о профессиональном выгорании сотрудников, способах его замера и влиянии биохимии на мотивацию команды
Гендерный дисбаланс
Гендерный дисбаланс
Как избавиться от гендерного разделения при устройстве на работу
Гибридная работа: плюсы и минусы
Гибридная работа: плюсы и минусы
При составлении гибридного графика работы лучше всего сосредоточиться на личных запросах сотрудников, чем на требовании рынка труда
Долгая дорога в офис
Долгая дорога в офис
Генеральный директор WeWork Сандип Матрани считает, что не стоит полностью отменять работу в офлайн: это негативно скажется на эффективности всей команды
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo