vk.com

Медиапортал

о трансформации

российского бизнеса

«Люди все равно будут хотеть ходить в магазины»

Время чтения: 5 мин.
Просмотров: 373

Глава X5 Retail Group Игорь Шехтерман

 

Глава X5 Retail Group Игорь Шехтерман – о регулировании продуктового рынка, рисках для ретейла и главных уроках, которые вынес бизнес из пандемии

 

  • Первая волна пандемии с жестким локдауном вызвала панику во всем мире. Россия встретила удар достойно. Полки магазинов не опустели, люди не стояли сутками в очередях, как это было в Европе. Покупатели X5 Retail Group остались лояльными, в период изоляции развитая сеть торговых точек позволяла им купить все необходимое в шаговой доступности от дома. Государство приняло ряд мер экономической поддержки населения, например, такая точечная координация как регулирование цен на сахар и масло принесла значительную пользу отечественному потребителю. Глава X5 Retail Group Игорь Шехтерман считает, что в будущем более прогнозируемые меры со стороны правительства в отношении биржевой категории товаров и цен на экспорт окажут значительную поддержку продуктовому рынку в условиях растущей инфляции

 

  • Пандемия научила бизнес просчитывать риски и быстро принимать решения. Проблему дефицита масок, обязательных для защиты персонала магазинов, работающего в зоне повышенного риска, удалось решить достаточно быстро, задействовав все внутренние возможности. И в настоящее время X5 Retail Group готово к развитию наихудших сценариев с распространением коронавирусной инфекции: для социально значимых товаров держится определенный резерв. Благодаря работе «на опережение», к периоду локдауна компания имела опыт экспресс-доставки: на начало 2020 года количество заказов составляло около 600 в сутки. И когда спрос резко увеличился (в настоящее время обслуживается свыше 50 тыс. заявок в день), отладить систему, работающую в режиме стартапа, удалось достаточно быстро 

 

  • Это позволило X5 Retail Group стать лидером онлайн-продаж на рынке продуктов питания. Чтобы и в дальнейшем сохранить свои позиции, компания поставила себе задачу развивать три направления доставки с учетом пожеланий клиентов: суперэкспресс (мгновенная доставка в течение нескольких минут), доставка в течение нескольких часов, несрочная доставка большого ассортимента товаров, в том числе из категории non food. X5 Retail Group выгодно отличается от своих конкурентов тем, что в онлайн-режиме покупателю предоставляется возможность выбора из всего ассортимента, представленного в розничном магазине

 

  • Глава X5 Retail Group Шехтерман считает, что основными факторами, определяющих спрос потребителей, являются: возможность выбора (широкий ассортимент предлагаемой продукции), затрачиваемое время, удобное для клиента, благоприятная атмосфера, наличие социальной ответственности и стоимость товара. Среди них, естественно, превалирует последний фактор – цена продукта. За первый квартал текущего года показатель, характеризующий принятие решений о покупке в зависимости от цены оказался на уровне 57%, приблизившись к 60% кризисного 2012 года, тогда как в 2018 году он составлял 52%

 

  • Рост цен в магазинах напрямую зависит от волатильности рубля и стоимости сырья и зачастую сдержать его невозможно. Чтобы поддержать потребителя, X5 Retail Group несколько раз в течение 2020 года проводила обнуление наценок на товар. Также в пилотном режиме был запущен проект «Чижик» – открылось пять магазинов-дискаунтеров с ограниченным списком товаров (порядка 800 SKU) и растущей долей товаров собственной торговой марки, в перспективе до 60%

 

  • В 2020 году X5 Retail Group пересмотрела свои ориентиры и стратегии. Целью компании сейчас является максимальное сопровождение клиента во всех направлениях, связанных с едой. Путь потребителя начинается с использования интернета: посещения кулинарных сайтов, сервисов по сравнению цен и только затем, решив, что из продуктов необходимо, он отправляется за покупками или делает онлайн-заказ. Чтобы привлечь внимание покупателя уже на самом начальном этапе, вскоре будет запущена медиаплатформа под руководством Николая Шестакова (выходца из «Яндекса»), которая сможет удовлетворить все запросы

 

  • Для того чтобы максимально облегчить финальный процесс покупки, к концу текущего года планируется подключить сервис подписки, предоставляющий возможность получить скидки не только в магазинах группы, но и ее партнеров. Также в разработке (в сотрудничестве с Альфа-банком) находится проект «Цифровой дискаунтер» – мобильное приложение системы платежей, включающее все бизнесы X5. Возможно, в будущем компания расширит ассортимент товаров на маркетплейсе, например, за счет включения бытовой техники

 

  • Сейчас компания ориентирована на дальнейшую цифровизацию бизнеса. По итогам 2020 года онлайн-продажи составили 1% от выручки X5 Retail Group (свыше 20 млрд руб.) за счет работы таких сервисов, как «Перекресток Впрок», экспресс-доставка из «Пятерочки», «Перекрестка», «Около», логистический сервис 5Post. Одним из достижений ретейлера в этой сфере является внедрение искусственного интеллекта, позволяющего автоматизировать процессы принятия решений об ассортименте товаров в магазине на основе имеющейся базы данных, а также структурировать и обрабатывать информацию о покупателе (благодаря созданию профиля клиента Х5 ID), товаре и контрагенте

 

  • Успешное внедрение программного обеспечения и ряда электронных устройств в розничных магазинах компании заинтересовали испанского ретейлера Dia, который ранее уже покупал продукт X5 Retail Group – инновационную платформу, обеспечивающую экспресс-доставку. Конечно, дальнейшее развитие онлайн-торговли невозможно без вложения значительных операционных и капитальных ресурсов, что по мнению многих инвесторов не всегда обосновано. На продуктовом рынке розничная торговля всегда останется в приоритете. Поэтому важно найти оптимальную модель, которая позволит усилить оба этих направления. По мнению Шехтермана, главенствующую роль в ее формировании сыграют IPO, партнерство с компаниями из сферы ИТ-технологий и появление новых бизнес-партнеров

 

  • В розничной торговле X5 Retail Group сталкивается с проблемой превышения порога доминирования. Так, В Санкт-Петербурге компании будет запрещено открывать новые торговые точки (по оценке Федеральной антимонопольной службы за 2019 год она заняла 27,37% рынка). Спасают ситуацию экспресс-доставка и рост продаж с каждого квадратного метра. Новым направлением для ретейлера стало присоединение фуд-корта «Много лосося» в марте текущего года, работающего в формате dark kitchen.  Услуги доставки готовых блюд из «кухонь» осуществляются посредством агрегаторов в Москве, Московской области и Ростове-на-Дону

 

  • Это полностью самостоятельный бизнес с большим потенциалом, считает глава компании Шехтерман, в стратегию которой X5 не планирует вмешиваться, лишь обеспечит финансовую поддержку. Сервис уже достаточно популярен, им активно пользуются потребители агрегаторов Delivery Club и «Яндекс.Еда», в дальнейшем планируется его расширить сначала в Москве, а затем провести экспансию в регионах. Выручка продуктовых магазинов в 2020 году взлетела вверх, удержать эти показатели при открытии конкурентов из сферы HoReCa, будет непросто, считает Шехтерман. Однако, рост выручки у компании за первый квартал текущего года с сопоставимым уровнем прошлого года достиг почти 10%, к концу года руководство X5 Retail Group планирует его прирост еще на 10%
13.04.2021

Подпишитесь, чтобы получать больше информации о развитии российского бизнеса от #Трансформа1

Подписаться
Алина Назарова: «Быть в комьюнити единомышленников важно»
Алина Назарова: «Быть в комьюнити единомышленников важно»
Пандемия ускорила процесс цифровизации во многих областях бизнеса, в том числе и клиентском сервисе. Современная быстрая реальность требует переноса опыта мгновенного отклика и коммуникации в мессенджерах на другие сферы. Увеличилась важность персонализации: все хотят емкого, осмысленного, качественного общения с брендами
«COVID открыл нам новые возможности»
«COVID открыл нам новые возможности»
Владислав Курбатов, генеральный директор компании «Перекресток», входящей в X5 Group, крупнейшего в России предприятия розничной торговли продуктами питания, рассказал о цифровизации, многоканальной розничной торговле, продвижении сознательного потребления и новой концепции Garden для магазинов малого формата
Сатья Наделла: «Сегодня люди хотят понимать, зачем они работают»
Сатья Наделла: «Сегодня люди хотят понимать, зачем они работают»
CEO Microsoft Сатья Наделла рассказал главному редактору Harvard Business Review Ади Игнейшес, о том, как команды будут взаимодействовать в будущем, каким будет следующее поколение технологий для работы, какие задачи будут у лидеров и станет ли рабочая среда метавселенной
Цифровизация логистических компаний привлечет большой капитал
Цифровизация логистических компаний привлечет большой капитал
Если до пандемии цифровизация логистических компаний была делом важным, но не обязательным, то 2021 год стал «последним рубежом». Новое направление очень интересно для инвесторов, но, на первый взгляд, оно открыто только для «большого капитала»
Основатель Direct.Farm Андрей Долуда рассказал про единственный вариант цифровизации агрорынка России
Основатель Direct.Farm Андрей Долуда рассказал про единственный вариант цифровизации агрорынка России
Почему цифровизация сельского хозяйства в России так сильно отличается от западной и с какими проблемами сталкивается агрорынок, рассказал Андрей Долуда — предприниматель и председатель совета директоров Direct.Farm — платформы, на которой собраны профильные знания и полезные цифровые сервисы для всех участников агрорынка
Брюс Дальгрен: «ESG — будущее компаний»
Брюс Дальгрен: «ESG — будущее компаний»
Брюс Дальгрен — генеральный директор MetricStream , лидера в области корпоративного управления, управления рисками и соблюдения нормативных требований, позволяющего организациям преуспевать в рисках
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo