Медиапортал

о трансформации

российского бизнеса

«Люди все равно будут хотеть ходить в магазины»

Время чтения: 5 мин.
Просмотров: 92

Глава X5 Retail Group Игорь Шехтерман

 

  • Первая волна пандемии с жестким локдауном вызвала панику во всем мире. Россия встретила удар достойно. Полки магазинов не опустели, люди не стояли сутками в очередях, как это было в Европе. Покупатели X5 Retail Group остались лояльными, в период изоляции развитая сеть торговых точек позволяла им купить все необходимое в шаговой доступности от дома. Государство приняло ряд мер экономической поддержки населения, например, такая точечная координация как регулирование цен на сахар и масло принесла значительную пользу отечественному потребителю. Глава X5 Retail Group Игорь Шехтерман считает, что в будущем более прогнозируемые меры со стороны правительства в отношении биржевой категории товаров и цен на экспорт окажут значительную поддержку продуктовому рынку в условиях растущей инфляции

 

  • Пандемия научила бизнес просчитывать риски и быстро принимать решения. Проблему дефицита масок, обязательных для защиты персонала магазинов, работающего в зоне повышенного риска, удалось решить достаточно быстро, задействовав все внутренние возможности. И в настоящее время X5 Retail Group готово к развитию наихудших сценариев с распространением коронавирусной инфекции: для социально значимых товаров держится определенный резерв. Благодаря работе «на опережение», к периоду локдауна компания имела опыт экспресс-доставки: на начало 2020 года количество заказов составляло около 600 в сутки. И когда спрос резко увеличился (в настоящее время обслуживается свыше 50 тыс. заявок в день), отладить систему, работающую в режиме стартапа, удалось достаточно быстро 

 

  • Это позволило X5 Retail Group стать лидером онлайн-продаж на рынке продуктов питания. Чтобы и в дальнейшем сохранить свои позиции, компания поставила себе задачу развивать три направления доставки с учетом пожеланий клиентов: суперэкспресс (мгновенная доставка в течение нескольких минут), доставка в течение нескольких часов, несрочная доставка большого ассортимента товаров, в том числе из категории non food. X5 Retail Group выгодно отличается от своих конкурентов тем, что в онлайн-режиме покупателю предоставляется возможность выбора из всего ассортимента, представленного в розничном магазине

 

  • Глава X5 Retail Group Шехтерман считает, что основными факторами, определяющих спрос потребителей, являются: возможность выбора (широкий ассортимент предлагаемой продукции), затрачиваемое время, удобное для клиента, благоприятная атмосфера, наличие социальной ответственности и стоимость товара. Среди них, естественно, превалирует последний фактор – цена продукта. За первый квартал текущего года показатель, характеризующий принятие решений о покупке в зависимости от цены оказался на уровне 57%, приблизившись к 60% кризисного 2012 года, тогда как в 2018 году он составлял 52%

 

  • Рост цен в магазинах напрямую зависит от волатильности рубля и стоимости сырья и зачастую сдержать его невозможно. Чтобы поддержать потребителя, X5 Retail Group несколько раз в течение 2020 года проводила обнуление наценок на товар. Также в пилотном режиме был запущен проект «Чижик» – открылось пять магазинов-дискаунтеров с ограниченным списком товаров (порядка 800 SKU) и растущей долей товаров собственной торговой марки, в перспективе до 60%

 

  • В 2020 году X5 Retail Group пересмотрела свои ориентиры и стратегии. Целью компании сейчас является максимальное сопровождение клиента во всех направлениях, связанных с едой. Путь потребителя начинается с использования интернета: посещения кулинарных сайтов, сервисов по сравнению цен и только затем, решив, что из продуктов необходимо, он отправляется за покупками или делает онлайн-заказ. Чтобы привлечь внимание покупателя уже на самом начальном этапе, вскоре будет запущена медиаплатформа под руководством Николая Шестакова (выходца из «Яндекса»), которая сможет удовлетворить все запросы

 

  • Для того чтобы максимально облегчить финальный процесс покупки, к концу текущего года планируется подключить сервис подписки, предоставляющий возможность получить скидки не только в магазинах группы, но и ее партнеров. Также в разработке (в сотрудничестве с Альфа-банком) находится проект «Цифровой дискаунтер» – мобильное приложение системы платежей, включающее все бизнесы X5. Возможно, в будущем компания расширит ассортимент товаров на маркетплейсе, например, за счет включения бытовой техники

 

  • Сейчас компания ориентирована на дальнейшую цифровизацию бизнеса. По итогам 2020 года онлайн-продажи составили 1% от выручки X5 Retail Group (свыше 20 млрд руб.) за счет работы таких сервисов, как «Перекресток Впрок», экспресс-доставка из «Пятерочки», «Перекрестка», «Около», логистический сервис 5Post. Одним из достижений ретейлера в этой сфере является внедрение искусственного интеллекта, позволяющего автоматизировать процессы принятия решений об ассортименте товаров в магазине на основе имеющейся базы данных, а также структурировать и обрабатывать информацию о покупателе (благодаря созданию профиля клиента Х5 ID), товаре и контрагенте

 

  • Успешное внедрение программного обеспечения и ряда электронных устройств в розничных магазинах компании заинтересовали испанского ретейлера Dia, который ранее уже покупал продукт X5 Retail Group – инновационную платформу, обеспечивающую экспресс-доставку. Конечно, дальнейшее развитие онлайн-торговли невозможно без вложения значительных операционных и капитальных ресурсов, что по мнению многих инвесторов не всегда обосновано. На продуктовом рынке розничная торговля всегда останется в приоритете. Поэтому важно найти оптимальную модель, которая позволит усилить оба этих направления. По мнению Шехтермана, главенствующую роль в ее формировании сыграют IPO, партнерство с компаниями из сферы ИТ-технологий и появление новых бизнес-партнеров

 

  • В розничной торговле X5 Retail Group сталкивается с проблемой превышения порога доминирования. Так, В Санкт-Петербурге компании будет запрещено открывать новые торговые точки (по оценке Федеральной антимонопольной службы за 2019 год она заняла 27,37% рынка). Спасают ситуацию экспресс-доставка и рост продаж с каждого квадратного метра. Новым направлением для ретейлера стало присоединение фуд-корта «Много лосося» в марте текущего года, работающего в формате dark kitchen.  Услуги доставки готовых блюд из «кухонь» осуществляются посредством агрегаторов в Москве, Московской области и Ростове-на-Дону

 

  • Это полностью самостоятельный бизнес с большим потенциалом, считает глава компании Шехтерман, в стратегию которой X5 не планирует вмешиваться, лишь обеспечит финансовую поддержку. Сервис уже достаточно популярен, им активно пользуются потребители агрегаторов Delivery Club и «Яндекс.Еда», в дальнейшем планируется его расширить сначала в Москве, а затем провести экспансию в регионах. Выручка продуктовых магазинов в 2020 году взлетела вверх, удержать эти показатели при открытии конкурентов из сферы HoReCa, будет непросто, считает Шехтерман. Однако, рост выручки у компании за первый квартал текущего года с сопоставимым уровнем прошлого года достиг почти 10%, к концу года руководство X5 Retail Group планирует его прирост еще на 10%
13.04.2021
«Великая перезагрузка» Клауса Шваба
Опубликованная книга главы Международного экономического форума в Давосе вызвала массу противоречивых суждений
Новая звезда в российском ретейле
Самой быстрорастущей сетью супермаркетов в 2020 году стал красноярский «Светофор»
Пандемия стала катализатором гендерного равенства в бизнесе
Опрос, проведенный компанией KPMG, выявил глобальные перспективы развития для женщин-руководителей в ближайшем будущем
Подготовиться к резкому росту онлайн-заказов было невозможно
Гендиректор «Metro Cash & Carry Россия» Мартин Шумахер рассказал о развитии продуктового ритейла в условиях пандемии
На пивном рынке наметилась поляризация спроса
Президент AB InBev Efes Дмитрий Шпаков, рассказал об изменении потребительских предпочтений, конкуренции, онлайн-торговле в сегменте слабоалкогольных напитков
Бренд для компании – как флаг для государства
10 принципов которым неукоснительно следует глава «японской Amazon» и миллиардер Хироси Микитани
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo