Медиапортал
о трансформации
российского бизнеса
Источник: СМБиз.ФОМ
Какие зоны роста обнаружили руководители компаний благодаря коронакризису
В антихрупких компаниях постоянно идет поиск новых алгоритмов и технологий решения бизнес-задач. Ведь даже негативные изменения могут дать стимул к развитию. Так, коронакризис помог руководителям обнаружить низкую эффективность некоторых рабочих процессов, стимулировал повышать компьютерную грамотность сотрудников и развивать новые форматы работы. В этом материале мы рассказываем о том, какие нововведения появились в компаниях в ответ на ограничения, вызванные пандемической реальностью.
Сергей Третьяков, школа и кафе-кондитерская «Кондитория»: «Я всегда говорю: когда пространство освобождается, оно заполняется чем-то другим. Мы начали делать то, чего никогда не сделали бы в прежнем мире, до пандемии. Это очень круто, потому что в этот момент появляются новые возможности».
Среди участников Панели малого бизнеса ФОМа 27% предпринимателей говорят о том, что пандемия в той или иной мере оказывает положительный эффект на их бизнес.
По мнению руководителей компаний, одним из главных полезных эффектов пандемии является активное внедрение интернет-технологий. Освоение онлайн-практик часто было вынужденной необходимостью и требовало дополнительных финансовых вложений. Однако в большинстве случаев все вложения оказались оправданными: бизнес-процессы были оптимизированы, эффективность команд повысилась.
Интеграция онлайна и офлайна. Важным трендом во всех отраслях стало внедрение онлайн-инструментов, и многие компании при создании продуктов и услуг начали сочетать онлайн- и офлайн-форматы. Особую популярность интеграция форматов набирает в ивент-отрасли. Представители ивент-индустрии все чаще проводят гибридные мероприятия, где действие происходит и в онлайне, и в офлайне.
Использование онлайн-технологий положительно отразилось на коммуникации с клиентами. Благодаря дистанционным встречам компании и их заказчики существенно экономят время и успевают больше. Так, генеральный директор TalentTech отмечает, что с началом пандемии ожидал снижения деловой активности, однако бизнес достаточно быстро перестроился на взаимодействие в онлайне.
Евгений Барулин, IT-холдинг TalentTech: «Мы работаем в B2B-сегменте, где раньше, чтобы о чем-то договориться, нужно было несколько раз встретиться с клиентом лично. Сейчас это стало невозможным, и я ожидал, что деловая активность снизится, увеличатся циклы сделки, потому что надо будет дожидаться личных встреч или окончания пандемии. Однако бизнес достаточно быстро перестроился, что положительно сказалось на нас».
А Анна Лунегова, основатель студии йоги «Материал», рассказывает, что по просьбам клиентов студия не стала отказываться от онлайн-формата после снятия ограничений. Люди могли регулярно посещать занятия, даже соблюдая режим самоизоляции или находясь в других странах.
Анна Лунегова, студия йоги «Материал»: «Сейчас все пытаются сделать онлайн-продукт максимально качественным и достойным, чтобы занятия по-прежнему проходили на высоком профессиональном уровне. Реалии сегодняшнего дня побуждают нас быть успешными в нынешних обстоятельствах. А значит, проявлять новые качества, делать новые наработки».
Для сети фитнес-клубов «ДОН-Спорт» пандемия также стала катализатором развития онлайн-направления. Компания начала активно воплощать в жизнь новые идеи: проводить онлайн-марафоны, прямые эфиры с клиентами, челленджи, викторины, интерактивы. В результате коллектив «ДОН-Спорта» получил ценный багаж знаний и навыков, который сохранился и после снятия ограничений. Как отмечает Наталия Серафимова, генеральный директор компании, пандемия помогла осознать направления необходимых изменений.
Электронный документооборот. Рост компьютерной грамотности в компаниях способствовал активному переходу на использование мобильных устройств при обмене документами и построении внутренних коммуникаций.
Иван Семчук, IT-компания «Бакка Софт»: «В 2021 году мы зарегистрировали в Российском реестре программного обеспечения продукт, с помощью которого можно внедрить мобильное использование электронного документооборота в компании всего за две недели. Продукт позволяет сотрудникам использовать телефон как безопасный и надежный инструмент для работы с документооборотом, включая функцию электронной подписи».
Кадастровая компания «КОР» уже давно взаимодействует в электронном режиме с государственными структурами, а также некоторыми клиентами и партнерами. Большинство заказчиков раньше отказывалось от подобного формата. Но уже во время первой волны пандемии компания смогла продемонстрировать клиентам преимущества электронного документооборота, что облегчило множество рабочих операций, ускорило и упростило процесс обмена документами.
Онлайн-технологии для обучения и приема на работу. Тренд на «мобилизацию» компаний прослеживается и в процессах, связанных с обучением персонала. До пандемии обучение сотрудников часто проходило в офлайн-формате. Сейчас популярным стало онлайн-обучение – с помощью компьютера или мобильных устройств. Новый формат активно развивается благодаря удобству, скорости и эффективности. Дистанционное образование сотрудников позволяет не только снижать расходы компании, но и более адресно работать с персоналом. А офлайн-методы больше подходят для работы в командах, поскольку дают больше возможностей для налаживания коммуникации.
Александр Садовой, ивент-компания Interactive Solutions Group: «Контроль за вниманием, технологии виртуальной и дополненной реальности, обработка данных в режиме реального времени и множество других digital-инструментов положительно влияют на онлайн-обучение».
IT-технологии все чаще применяются компаниями, в том числе при подборе кадров. Для отбора подходящих кандидатов используются не только видеособеседования, но и искусственный интеллект. Современные технологии более точно, чем человек, могут определить, подходит ли кандидат организации, и даже могут выявить его психотип по мимике и голосу.
Выход на региональные рынки. Помимо этого, цифровизация компаний повысила их территориальную и социальную доступность, а также значительно расширила зону присутствия. Современные технические возможности делают реальным взаимодействие организаций с разными группами потребителей, в том числе инклюзивными. К примеру, если раньше выставочный и просветительский контент Музея русского импрессионизма были рассчитаны непосредственно на посетителей музея, то есть на жителей и гостей столицы, то теперь музей активно осваивает медиапространства и может работать с регионами.
Дмитрий Барсенков, Музей русского импрессионизма: «Если раньше мы делали выставки и просветительские программы, рассчитанные на реальных посетителей, и нашей «зоной поражения» была только Москва, то сейчас мы можем охватить и регионы. Ранее нам для этого необходимо было разрабатывать что-то специальное, а сейчас мы уже готовы предложить продукты, которые позволят жителям регионов познакомиться с русской классической живописью».
.
Многие руководители считают, что за последний год темп работы их коллективов существенно вырос. Переход компаний на удаленку спровоцировал появление новых способов организации рабочего процесса. Например, теперь многие встречи и переговоры стали проходить в Zoom.
Кроме того, многие управленцы осознали преимущества дистанционного режима работы и не намерены отказываться от него и после завершения пандемии. Удаленка позволила снизить расходы на аренду помещений без сокращения штата и существенно освободить время сотрудников.
Новые инструменты внутренних коммуникаций. Руководители стали применять новые методы работы с персоналом, направленные на сплочение команды и повышение ее эффективности. Так, компания «ДОН-Спорт» после начала пандемии реорганизовала процесс разработки новых услуг. Теперь работа ведется в кросс-функциональных командах. Сотрудники отдела продаж, управляющие, тренеры, фитнес-менеджеры сообща работают над продуктами. По словам Наталии Серафимовой, генерального директора компании, чем больше людей было вовлечено в проекты, тем интереснее они становились.
А Максим Шапорин, руководитель телемедицинских сервисов «ТелеМед» и «ВетЭксперт», отмечает, что первые месяцы пандемии научили его команду более рационально использовать рабочее время. Сейчас на онлайн-совещаниях сотрудникам хватает 40 минут, чтобы обсудить все вопросы, раньше на это уходило гораздо больше времени. В кризисной ситуации коллектив выходит из зоны комфорта и работает интенсивнее, стараясь достичь большей эффективности.
Оксана Селендеева, руководитель школы программирования для детей Coddy, сравнивает перемены во внутренних бизнес-процессах с улучшением метаболизма в организме: коллектив стал работать эффективнее и быстрее. Она объясняет это стремлением поскорее воплотить в жизнь идеи, появившиеся вместе с новыми зонами роста.
Трансформация подходов к планированию и контролю. С переходом на дистанционный режим во многих компаниях стали вводиться системы ежедневной отчетности, чтобы избегать расхождений между плановой и фактической деятельностью и контролировать объемы выполненной работы.
Например, руководство компании «Библиотека ароматов» следило за эффективностью сотрудников на удаленке, обращало внимание на организованность и производительность каждого члена команды. Оказалось, что представители креативных профессий из дома работают эффективнее, чем обычно.
Илья Волков, парфюмерная компания «Библиотека ароматов»: «В креативном отделе все в тонусе именно благодаря дистанционной работе. Потому что, когда все находятся в одном пространстве, присутствует элемент творческого хаоса. А в режиме удаленки работа строится по недельному планированию, по ежедневному чек-листу. И все четко выдают результаты».
Развитие творческого потенциала сотрудников. Адаптация к изменившейся ситуации стимулировала создавать оригинальные идеи и открывать новые горизонты. Во многих компаниях сотрудники смогли расширить свои знания, улучшить навыки работы, заняться изучением другой специальности или полностью сменить профессиональное направление.
Юлия Зарипова, торговая сеть «Лента»: «Для меня, для моего профессионального развития оказалось даже полезным столкнуться с трудностями, которые повлекла пандемия. У меня появилось много интересных идей и планов».
По словам Ильи Слепова, совладельца сети спортивных магазинов «Лаборатория бега RunLab», в его компании попробовать себя в новой роли согласились около 30% сотрудников и некоторые из них ярко проявили себя. Илья Слепов отмечает, что это был очень важный опыт как для команды, так и для бизнеса,
Сокращение офисных пространств. Экономический спад заставил многих работодателей пересмотреть потребность в офисных помещениях. По прогнозам Карины Яковлевой, генерального директора кадрового агентства Business Travel Job, после пандемии спрос на офисы будет снижаться, поскольку некоторые сотрудники останутся работать на удаленке.
Кроме того, с каждым годом растут земельный налог и налог на имущество, постепенно увеличиваются и эксплуатационные расходы. Поэтому, по словам Алексея Кораблина, генерального директора кадастровой компании «КОР», использование недвижимости под офисы становится нерентабельным. Выходом для крупных арендодателей может стать сотрудничество с госкорпорациями.
Развитие доставки. Пандемия значительно повлияла на сферу доставки и деятельность самых разных компаний, которым пришлось продавать товары и услуги онлайн. В начале пандемии спрос на доставку был обусловлен необходимостью: люди не хотели лишний раз выходить из дома. Теперь же многие оценили, насколько это удобно, доступно и позволяет экономить время. Это требует от компаний совершенно иного подхода к организации бизнес-процессов.
Татьяна Борзых, курьерская служба «Достависта»: «Благодаря нашему новому сервису «Локальная доставка» все рестораны, аптеки, продуктовые и цветочные магазины, которые хотят доставлять товары в пределах своего района, могут очень быстро получить курьера. Минут за 10 он прибывает, минут за 20–25 доставляет заказ. Мне кажется, это переворот – получить желаемое всего за полчаса».
Акцент на развитие сайтов и работу в соцсетях. Онлайн-каналы продаж стали особенно актуальными для компаний, работающих в сфере розничной торговли. Режим самоизоляции способствовал развитию сайтов и соцсетей компаний, налаживанию сотрудничества с маркетплейсами. Например, на сайте сайкл-студий Rock the Cycle появились функции продления срока действия абонемента, покупки подарочного сертификата. Раньше сайт, приложения и соцсети были лишь дополнительными сервисами к тренировкам в студиях, а теперь стали играть более важную роль.
По словам Карины Яковлевой, генерального директора кадрового агентства Business Travel Job, до пандемии рекламный бюджет компании распределялся неэффективно – мало внимания уделялось рекламе в социальных сетях. Поэтому одному из сотрудников, помощнику рекрутера, оплатили обучение новой специальности – SММ-менеджера.
Карина Яковлева, кадровое агентство Business Travel Job: «Таргетированная реклама в соцсетях приносит отклик, когда нужно привлечь клиентов из определенных отраслей. В нашем случае это необходимо, чтобы расширить клиентский портфель».
Сеть ювелирных магазинов WANNA?BE! весной 2020 года запустила через социальные сети реферальную программу.
Ирина Стройнова, сеть ювелирных магазинов WANNA?BE!: «Мы стали использовать все возможные способы продвижения, в том числе реферальную программу. Мы позаботились об имидже бренда, проинструктировали амбассадоров, которых нашли при помощи инструмента рассылки и в социальных сетях. Амбассадоры транслировали информацию о нашей торговой марке и публиковали в своих блогах промокод на скидку».
Любой кризис следует рассматривать как курс обучения, и главная задача предпринимателя – извлечь из него пользу.
Пандемия благоприятно отражается на рабочих процессах антихрупких компаний. После весеннего локдауна 2020 года у сотрудников организаций появились навыки, связанные с дистанционным решением задач: люди научились работать по-новому. Руководители компаний стали более рационально использовать бюджеты и рабочее время сотрудников.
Представители антихрупкого бизнеса не только всегда готовы к изменениям, выигрывают в ситуации неопределенности и мобилизуют скрытые ресурсы в кризис, но и не забывают про качество своих товаров и услуг, непрерывно развивают профессионализм. Антихрупкой может быть только та организация, которая конкурирует с другими за счет постоянного самосовершенствования.
Подпишитесь, чтобы получать больше информации о развитии российского бизнеса от #Трансформа1
Подписаться