Медиапортал

о трансформации

российского бизнеса

«Почта России» активно взялась за цифровую трансформацию

Время чтения: 5 мин.
Просмотров: 57

 

АО «Почта России» – российская государственная компания, которая является оператором государственной почтовой сети страны и с апреля 2013 года входит в перечень стратегических предприятий РФ. Находится в ведении Федерального агентства связи и включает в себя 82 региональных филиала с 42 тысячами отделений по всей России, общей численностью сотрудников более 350 тыс. человек. В 2012 году с помощью Boston Consulting Group была разработана долгосрочная концепция развития компании до 2020 года. Согласно ей до 2020 года необходимые инвестиции должны будут составить 220 млрд рублей. В мае 2020 года «Почта России» по договоренности к ВнешЭкономБанком сменила адрес головного офиса, который сейчас находится в офисных помещениях ВЭБ Арены и составляет площадь в 37 тыс. кв. метров.

 

 

Глобальное развитие современных технологий коснулось и традиционных почтовых операторов по всему миру. Процесс цифровой трансформации затронул их одними из первых, заставив оставить в прошлом традиционные бумажные носители информации. В этих условиях «Почта России» стала одним из первых предприятий в своей отрасли, которое трансформировалась в современную высокотехнологичную компанию, готовую предоставить своим партнерам новые цифровые услуги в области логистики и доставки корреспонденции по всему миру. Для этих целей в 2020 году на 42% был увеличен бюджет, выделяемый на цифровизацию «Почты России».

 

  • «Деваться нам некуда, нужно как минимум удвоить количество разработчиков. Необходимо привлекать и других специалистов – дизайнеров, тестировщиков, архитекторов», — так прокомментировал процесс цифровой трансформации гендиректор «Почты России» Максим Акимов.

 

 

Интеграция с маркетплейсами

 

Основным фактором в этом направлении стало международное развитие торговли через интернет, объем которой в России в 2018 году составил 450 млн отправлений на общую сумму в 504 млрд рублей. В связи с этим решающим профилем работы почтовых отделений по стране стало обеспечение бесперебойной доставки посылок от электронных торговых площадок к конечным потребителям. На текущий момент «Почта России» предоставляет целый спектр услуг в этой области: от момента оформления заказа покупателем и до получения им покупки и ее оплаты. Весь процесс управления заказом контролируется через личный кабинет в мобильном приложении «Почты России» и по этой схеме сейчас работает уже половина корпоративных клиентов компании. Помимо этого, цифровизация существенно повлияла и на электронный документооборот с Федеральной таможенной службой. «Почта России» помогла существенно сократить время доставки товаров из-за рубежа, обеспечив рабочие места таможенников данными с камер, расположенных в сортировочных центрах «Почты России».

 

В феврале прошлого года был внедрен пилотный проект по интеграции в почтовую службу компаний, которые сотрудничают с «Яндекс.Маркет». Теперь товары из каталога Яндекса будут доступны покупателям везде, где есть почтовые отделения. От бизнеса это не потребует дополнительных усилий: все необходимые действия для оформления заявки можно совершить через личный корпоративный кабинет в приложении «Почты России». Со временем к удобному сервису подключились и остальные электронные коммерческие площадки: в их числе Wildberries, Ozon, «Беру», Goods.ru, «Яндекс.Маркет», Aliexpress Russia, iHerb, Avon, «Детский мир»

 

  • «Трансграничные отправления будут расти, но умеренно: в этом направлении мы ждем сдвига в премиальный сегмент. Основным драйвером роста будет выступать внутренний рынок e-commеrce», — отметил на одной из пресс-конференций г-н Акимов.

 

 

ИТ-технологии выходят на первый план

 

Цифровая трансформация компании отразилась и на обычных клиентах «Почты России». Был разработан и внедрен сервис по отправке электронных заказных писем. Теперь не надо идти в отделение связи, чтобы под роспись получать официальное уведомление от госорганов. «Почта» за вас получит такое письмо и направит вам его в электронном формате или в бумажной копии. Сегодня, уже 10% такой корреспонденции доставляется с помощью этого сервиса.

 

Следствием активной цифровой трансформации стало перераспределение ролей ИТ-подразделений «Почты России». Если раньше они в основном занимались сервисными услугами в рамках работы самой компании, то сейчас ИТ превратился в ключевой формат, который определяет развитие всего бизнеса. Это потребовало реорганизацию всей структуры «Почты» – в результате была создана дочерняя организация «Почтовые технологии»: полифункциональная команда численностью в 600 человек, на плечи которой легла задача по цифровой и технологической трансформации «Почты России».

 

  • «Почтатех» взяло на себя цифровое обслуживание более 1,1 тыс. логистических объектов компании и 42 тыс. отделений в стране. Второй такой системы в стране нет. Мы крупнейшая сеть в мире – седьмая по размеру – по числу точек, объединенных электронной системой, работающей ежедневно 24/7», — уверен глава «Почты России».

 

 

Аутсорс выходит из игры

 

Со временем снизилось количество задач, которые раньше выполняли сторонние компании, работавшие на аутсорсе с «Почтой». И если раньше их количество доходило до 95%, то сейчас удалось снизить уровень внешних разработок почти вполовину. Так, благодаря внутреннему ИТ-подразделению была создана платформа по управлению корпоративным транспортом, технологическим изменениям подверглись складские почтовые помещения и адресный сервис. Благодаря созданию собственной ИТ-отдела сократилось время разработки и внедрения цифровых продуктов: если в прошлый период весь технологический цикл составлял 15 месяцев, то сейчас этот процесс занимает не более полугода.

 

С приходом пандемии и переформатирования основного количества экономических функций экономики «Почта России» с удвоенной энергией взялась за осуществление цифровой трансформации своей деятельности. С этими целями в 2020 году в компании был создан комитет по цифровой трансформации, председателем которого стал Максут Шадаев, министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций. В конце года «Почта России» смогла привлечь более 7,5 млрд рублей кредитных средств, заключив договоры со Сбером, Райффайзенбанком и Альфа-Банком.

23.03.2021
JP Morgan вернет сотрудников в офисы
По словам исполнительного директора компании Джейми Даймона, только 10% персонала компании будут после пандемии трудиться из дома
Как изменилась офисная мода после пандемии
Во что сейчас предпочитают одеваться сотрудники компаний, возвращающиеся к офисной работе после года, проведенного на удаленке
Мир охватил дефицит устройств для доступа в интернет
Представители компаний, занимающиеся производством и поставками ИТ-оборудования, рассказали о причинах кризиса и способов его преодоления
Укрепление доверия к бизнес-экосистемам
Институт Хендерсона (BCG Henderson Institute, BHI) провел одно из первых глобальных исследований, посвященных фактору доверия в бизнесе
Как будет выглядеть «новая реальность» после пандемии
Аудиторская компания KPMG опубликовала данные опроса «Outlook Pulse Survey» в котором участвовали 500 топ-менеджеров со всего мира
Прозрачная экосистема перевозок
Как внедрение в работу сервиса «Яндекс.Маршрутизация», помогло компании «Балтика» вывести клиентский сервис на новый уровень
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo