Правила хорошего тона: шесть заповедей цифрового этикета

Время чтения: 4 мин.

• Переход на удаленную работу в большинстве случаев обернулся стрессом для его участников. Кроме смены привычного графика, пришлось изучать массу новых программ и приложений, необходимых для полноценной работы в сети. В связи с этим расширилось поле для возникновения конфликтных ситуаций как во время рабочего процесса, так и помимо него: зачастую сотрудники по-своему интерпретируют тон письменных сообщений или перекладывают вину на своих коллег из-за некорректного использования ранее незнакомых онлайн-сервисов

• Самым частым поводом для разногласий служат приложения для организации видеоконференций. Основным сервисом в этой области стала платформа Zoom, число пользователей которой в 2020 году выросло до 200 млн человек ежедневно. Такое большое количество ее клиентов привело к формированию особого «дресс-кода» в поведении, который бы регулировал действия его участников и помогал гасить потенциальные конфликты в самом начале их возникновения 

• Агентство Comunica провело исследование, в котором респондентов спросили: «Что больше всего вас раздражает в поведении коллег при использовании Zoom?». Голоса распределились следующим образом: 79% опрашиваемых отметили, что основная проблема — прием пищи во время видеосвязи, 73% не устраивает опоздание коллег на совместные совещания, 71% назвали неприемлемым фактом наличие посторонних шумов на фоне разговора, а 68% отметили злоупотребление виртуальным фоном со стороны коллег

• В силу этих и других негативных факторов, большинство компаний постарались свести к минимуму количество Zoom-звонков, зачастую ограничиваясь одним днем в неделю, специально выделяемого для подобного общения. Это увеличивает степень комфорта при удаленке и значительно экономит время. Следующие несколько правил помогут избежать большинства конфликтов во время работы из дома:

1. Не стоит стесняться участвовать в общем созвоне без использования видеосигнала: в этом случае достаточно будет предупредить коллег. Если вы не хотите, чтобы ваши визави видели все происходящее у вас за спиной, отключите камеру и продолжайте общение только посредством микрофона.
2. Постарайтесь не использовать голосовые сообщения. Получатель подобных месседжей будет вынужден отвлекаться от текущей работы, так как в отличие от текстовых посланий, голосовые невозможно «пробежать» по диагонали. Кроме этого, текст всегда можно оперативно скопировать и переслать другому человеку, убрав из него все лишнее.
3. С уважением относитесь к чужому рабочему времени. Удаленная работа не означает, что человек обязан быть на связи круглые сутки: у каждого сотрудника должно быть право на личные дела. Подобным образом следует дать знать чересчур активным сотрудникам о нарушении ими вашего личного пространства.
4. Следует с уважением относиться к чужому времени в течение всего рабочего дня: не опаздывать, в начале разговора определять его временные границы и постараться не выходить за них. При участии более двух спикеров в общении, важно прописать и соблюдать очередность их выступлений. Правилом хорошего тона считается завершение конференции тем же человеком, который ее и начинал.
5. Используйте полное имя при обозначении своего никнейма в мессенджерах или онлайн-сервисов для видеосвязи. При решении срочных вопросов коллеги будут терять время, чтобы под аббревиатурой распознать конкретного человека.
6. Посылайте запрос на дружбу в социальных сетях только тем, с кем вы действительно хотите общаться во внерабочее время. Быть коллегой по работе не означает его автоматического добавления во френдленту: это ваше личное пространство и только вы должны определять кто сможет просматривать ваши посты и комментарии.

• Любые правила хорошего тона при онлайн-общении позволят сохранить бесконфликтную обстановку в коллективе. Перед тем как начать разговор, всегда стоит поинтересоваться, каким способом коллеге будет удобно коммуницировать с вами: вербальным способом или путем текстовых сообщений. В любом случае цифровой этикет только формируется и неписаных правил в нем пока не существует. Всегда можно обсудить то, что вы считаете неприемлемым, так как главная цель — совместный комфорт на рабочем месте

Об авторе:

Андрей Голощапов — генеральный директор ГК ЕЮС (Европейская юридическая служба)