vk.com

Медиапортал

о трансформации

российского бизнеса

Руководитель дирекции цифрового бизнеса «ПСБ»: «В пандемию мы стали эффективнее использовать свое время»

Время чтения: 3 мин.
Просмотров: 1142

Руководитель дирекции цифрового бизнеса «ПСБ»: «В пандемию мы стали эффективнее использовать свое время»

 

Александр Чернощекин, руководитель дирекции цифрового бизнеса «ПСБ», рассказал о работе банковского сектора в условиях коронавируса

 

  • С приходом коронавируса в банке «ПСБ» не предполагали, что получится оперативно перевести персонал на дистанционный формат работы. Реальность развеяла страхи: большинство сотрудников перешли на удаленку всего за одну неделю. Банковские организации должны бесперебойно поставлять услуги и следить за защитой информации — вот почему было так важно пройти все нюансы удаленного взаимодействия без нарушений алгоритмов в координации разных служб банка. Кроме того, момент пандемии совпал по времени с интеграцией «ПСБ» со «Связь-банком»

 

  • Прогнозируемо выросли нагрузки на колл-центр объединенного банка, аккумулировав в себе как звонки от новых клиентов, так и обращения в связи с объявленными государством программами по поддержке малого и среднего бизнеса. К счастью, как персонал, так и цифровые каналы связи с успехом прошли «стресс-тест» и показали отличные результаты работы в новых условиях. Одновременно продолжали работать и физические отделения банка, несмотря на заметный спад потока клиентов

 

  • Наравне с государственными органами, в «ПСБ» были разработаны свои меры поддержки для клиентов банка. Им были предложены кредитные каникулы на более выгодных условиях с более лояльным подходом: при одобрении не принималось во внимание снижение дохода, и отсутствовало ограничение по максимальной сумме кредита. Принятые меры поддержали обратившихся в банк заемщиков: в результате было реструктуризировано порядка 15 тыс. кредитных продуктов

 

  • Кроме программы по предоставлению отсрочки по оплате кредитов, в банке были внедрены меры помощи для малого и среднего бизнеса. «ПСБ» направил около 50 млрд рублей на 37 тысяч предприятий в пострадавших отраслях экономики для сохранения рабочих мест и выплату зарплаты. Процентная ставка по такого вида кредитам — составила рекордные 0%

 

  • С течением времени спрос на эти продукты со стороны клиентов упал: если апреле-мае банком было обработано несколько тысяч заявок, то к июлю их количество снизилось до двухсот, а к концу августа общее число запросов составило порядка 100 единиц. Безусловно, подводить окончательные итоги еще рано: пока существует опасность второй волны пандемии, речь о полном восстановлении экономики не идет

 

  • Несмотря на пандемию коронавируса, в банке продолжают разрабатывать и вводить новые услуги и предложения для потребителей. Была запущена программа по страхованию финансовых рисков на время карантина: на какое-то время она стала одним из самых востребованных продуктов банка — на нее пришлось почти половина всех продаж. Совместно с партнерами был запущен комплексный сервис по поддержке клиентов «ПСБ»: в него вошли профессиональные консультации от медиков, юристов, психологов и специалистов рынка труда

 

  • В целях безопасности клиентов была проведена большая работа по переходу в онлайн для общения с клиентами. Был увеличен перечень документов, которые можно предоставлять в банк дистанционно. В целях удаленной идентификации лиц, были усовершенствованы цифровые сервисы по проверке информации и расширены возможности для открытия счетов в банке без присутствия клиента. В планах — создание удаленного сервиса по оформлению ипотечных кредитов. Проведенная трансформация позволила «ПСБ» не снижать объемы работы с потребителями, в полном мере предоставляя все свои услуги потребителям#nbsp;

 

  • С окончанием пандемии часть клиентов планирует вернуться в офисы «ПСБ»: некоторые из них не используют интернет в своей работе с банком принципиально. С другой стороны, взятый тренд на перевод работы предприятий и компаний в онлайн сохраняется. Удобство, которое достигается при этом, для многих клиентов станет решающим фактором. Оно может сыграть решающую роль в повышении числа потенциальных клиентов в будущем
12.10.2020

Подпишитесь, чтобы получать больше информации о развитии российского бизнеса от #Трансформа1

Подписаться
Алина Назарова: «Быть в комьюнити единомышленников важно»
Алина Назарова: «Быть в комьюнити единомышленников важно»
Пандемия ускорила процесс цифровизации во многих областях бизнеса, в том числе и клиентском сервисе. Современная быстрая реальность требует переноса опыта мгновенного отклика и коммуникации в мессенджерах на другие сферы. Увеличилась важность персонализации: все хотят емкого, осмысленного, качественного общения с брендами
«COVID открыл нам новые возможности»
«COVID открыл нам новые возможности»
Владислав Курбатов, генеральный директор компании «Перекресток», входящей в X5 Group, крупнейшего в России предприятия розничной торговли продуктами питания, рассказал о цифровизации, многоканальной розничной торговле, продвижении сознательного потребления и новой концепции Garden для магазинов малого формата
Сатья Наделла: «Сегодня люди хотят понимать, зачем они работают»
Сатья Наделла: «Сегодня люди хотят понимать, зачем они работают»
CEO Microsoft Сатья Наделла рассказал главному редактору Harvard Business Review Ади Игнейшес, о том, как команды будут взаимодействовать в будущем, каким будет следующее поколение технологий для работы, какие задачи будут у лидеров и станет ли рабочая среда метавселенной
3 шага успешной цифровой трансформации
3 шага успешной цифровой трансформации
Многие организации планируют путь цифровой трансформации поэтапно, но «впадают в ступор», когда дело доходит до реализации
Цифровизация логистических компаний привлечет большой капитал
Цифровизация логистических компаний привлечет большой капитал
Если до пандемии цифровизация логистических компаний была делом важным, но не обязательным, то 2021 год стал «последним рубежом». Новое направление очень интересно для инвесторов, но, на первый взгляд, оно открыто только для «большого капитала»
Как вовлечь сотрудников в трансформацию компании в период пандемии
Как вовлечь сотрудников в трансформацию компании в период пандемии
Лидеры бизнеса осознают необходимость трансформации организации в пандемию. Чтобы коренным образом изменить траекторию деятельности, нужна совместная работа всего коллектива
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo