vk.com

Медиапортал

о трансформации

российского бизнеса

Заразительная цифра

Время чтения: 3 мин.
Просмотров: 209
Заразительная цифра
 

  • Несмотря на объявление карантинных мероприятий в связи с пандемией коронавируса, банкам, аптекам и продовольственным магазинам было разрешено не закрывать свои двери в этот период. Посещаемость отделений банков упала на 50%, что соответствовало общим ожиданиям. Тем не менее десятки тысяч сотрудников кредитных организаций были переведены на удаленный формат работы в составе целых отделов. Отладка дистанционной работы в этих условиях заняла у банков до двух недель, хотя в обычное время такой процесс растянулся бы на 6-9 месяцев

 

  • У российских банкиров была небольшая фора по времени, чтобы перенять опыт работы в пандемию у своих зарубежных коллег. Одновременно пришлось пойти на незапланированные траты с целью обеспечения вводимых мер по соблюдению социальной дистанции и оснащению сотрудников средствами индивидуальной защиты. Повысилась нагрузка и на онлайн-сервисы банков: резко увеличилось количество звонков от клиентов, и, как следствие, возросло время ожидания ответов операторов в сети

 

«Мы смогли в определенной мере спрогнозировать и снижение клиентского потока, и поведение потребителей», – отмечает первый заместитель председателя правления Почта-банка Георгий Горшков.

 

  • Тенденция на усиление роли цифрового обслуживания клиентов складывается уже последние пять лет. Ситуация с введением мер по самоизоляции лишь сработала на усиление этих трендов и заставила банки вводить новые сервисы опережающими темпами. Расширилась функциональность мобильных предложений, более заметную роль в общении с клиентами стали играть чат-боты, а процесс по выдаче кредитов был полностью переведен в дистанционный режим

 

  • Была введена новая функция для пользователей – кредитные каникулы. При наличии необходимых подтверждений любой заемщик банка мог договориться об отсрочке обязательных платежей по кредиту. Кредитные и дебетовые карты стало возможно заказывать онлайн: после одобрения этого продукта со стороны банка, заказчик получал свой «пластик» с курьером, избавляя себя от физического контакта при посещении офиса

 

  • Кризисы 2008 и 2014 годов подготовили почву для выживаемости банков в новых непростых условиях. Были снижены риски в деятельности кредитных организаций, накоплена ликвидность, пройдены «стресс-тесты» и реорганизована структура управления. Запас по капиталу банков на начало апреля 2020 года составлял порядка 5 трлн руб. По итогам первого полугодия 2020 года их чистая прибыль составила 630 млрд рублей, что является безубыточным результатом

 

«Есть все возможности этот период пройти спокойно, с учетом мер ЦБ по регуляторным послаблениям и по предоставлению ликвидности», – отмечала в начале апреля глава ЦБ Эльвира Набиуллина.

 

  • На данный момент многое будет зависеть от текущего развития ситуации и ожидаемой второй волны заболеваний коронавирусом. Постепенно количество кредитных заявок повышается, что дает надежды для осторожного оптимизма. Хорошим помощником в деле привлечения новых заемщиков будет снижение ключевой ставки Центральным Банком. Запуск льготной ипотеки подстегнул спрос и у клиентов банков: этому поспособствовал дистанционный способ оформления кредитного продукта.

 

  • Переход на удаленный формат работы заставил банки сформировать гибридный график: часть сотрудников работают из дома, а оставшиеся сотрудники находятся в офисе банка. Это позволило оптимизировать расходы и повысить эффективность в работе. Опрос, проводимый среди персонала, показал, что большинство работников предпочли бы комбинированный формат в своей деятельности: эпизодическое посещение офисов при сохранении дистанционной работы

 

«Переход на гибридный график позволит оптимизировать значительное количество арендных площадей и уменьшить расходы банка», – рассказали в банке «Уралсиб».

 

  • Новая реальность диктует запросы на формирование новых компетенций у сотрудников банков. Развитие дистанционных каналов связи требует глубокой адаптации к удаленному обслуживанию клиентов и соблюдению внутреннего регламента кредитной организации. Активные инвестиции в эту область позволят в недалеком будущем перевести многие процессы в автоматический режим и сэкономить значительные средства для поддержания конкурентоспособности на рынке банковских услуг

 

«Даже те институты, которые ранее достаточно скептически относились к инвестициям в „цифру“, сейчас экстренно меняют парадигму своего развития», – говорит партнер Ernst &Young Геннадий Шинин.

18.09.2020

Подпишитесь, чтобы получать больше информации о развитии российского бизнеса от #Трансформа1

Подписаться
#Трансформа1 объявляет о стратегическом партнёрстве с бизнес-сообществом «1А класс»
#Трансформа1 объявляет о стратегическом партнёрстве с бизнес-сообществом «1А класс»
"1А класс" объединяет владельцев и руководителей компаний и банков, работающих в инвестиционном бизнесе
Анализы с риском для жизни — история успеха «Хеликс» и Юрия Андрейчука
Анализы с риском для жизни — история успеха «Хеликс» и Юрия Андрейчука
История создания и успеха сети медицинских лабораторий «Хеликс», выручка которых в пандемию выросла более чем в два раза, составив почти 15 млрд рублей
Чем рискуют компании при цифровой трансформации
Чем рискуют компании при цифровой трансформации
Эксперты ЦСП «Платформа» и X5 Group выяснили кто главные противники изменений и как преодолеть их сопротивление
Трансформация и человеческий фактор
Трансформация и человеческий фактор
Какую роль играет менеджер проекта при проведении трансформации бизнеса и может ли его функции взять на себя искусственный интеллект
Новые тренды в китайском ретейле
Новые тренды в китайском ретейле
Партнер консалтинговой компании Bain&Co Вейвен Хан рассказал о ключевых тенденциях на розничном рынке Китая после выхода страны из пандемического кризиса
Как пандемия изменила потребление информации
Как пандемия изменила потребление информации
Как пандемия изменила потребление информации, что сейчас определяет стиль потребления контента и как его производители адаптируются под новые реалии
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo